Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@miniluca-europe.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

 

Articles endommagés ou problème de commande               
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. 

 

Articles non éligibles au retour                                                            Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni repris ni remboursés. Un échange de taille reste toutefois possible, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité et du respect de nos conditions d’échange.

Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande. 

 

Délai de retour de 14 jours dans l’Union européenne                        Vous disposez d'un délai de 14 jours pour demander le retour de votre commande. Jusqu'au 14e jour inclus, le retour est possible et les frais de retour sont pris en charge par Miniluca. À partir du 15e jour, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté. Le délai commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de votre commande. Dans le cas d'une livraison en point relais ou en point de retrait, le délai commence à courir le lendemain du jour où le colis a effectivement été retiré. 

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous confirmerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement peut varier.